Et komplett og velfungerende butikkdatasystem legger grunnlaget for en oversiktlig butikkdrift og et spennende lojalitetskonsept. Swag har implementert Window§hopping fra Data Nova i samtlige av kjedens butikker.
Vokser stadig
Kjeden, som selger utstyr og klær innen skateboard, snowboard og surfebrett,har vist sterk vekst over lang tid, og kan skilte med utmerkelser som ”Årets handels- og servicebedrift 2009” og «Årets Butikkjede 2008». Suksessen skyldes blant annet et innovativt og
målrettet butikkonsept, aktiv bruk av medier i markeds- og kommunikasjonsarbeidet, kombinert med kunnskapsrik og god service. Men det kreves også et velfungerende butikkdatasystem i følge daglig leder og eier Kristoffer R. Grude.
- Vi hadde et gammelt system som fungerte greit da vi var små og hadde to-tre butikker. Da vi begynte å vokse, og plutselig satt med 15-20 butikker, møtte vi imidlertid en del utfordringer som gjorde at vi måtte ut og se etter noe nytt.
I følge Grude var det to ting som var særlig viktig da valget skulle tas.
– Det ene var at det skulle være et brukervennlig grensesnitt i butikkenes kassepunkt, og det andre var at vi som kjedekontor skulle få oversikt over hvordan verden så ut i alle butikkene.
Tilpassede løsninger
Swag er nå oppe i hele 20 butikker, med konkrete planer om ytterligere utvidelse, og valget falt etter hvert på Window§hopping Butikkdata og Window§hopping ERP fra Data Nova, som vil bli benyttet for drift på både butikk- og kjedenivå.
– Når det gjelder kassepunkt var opplevelsen av brukervennlighet og
intuitivitet for våre brukere uten tvil best hos Data Nova. Generelt sett opplevde vi at ingen leverandører egentlig hadde spesielt gode kjedeløsninger for en aktør med 20 butikker. Men Data Nova viste vilje til å lytte, se på våre behov og tilpasse løsningene, og det gjør at vi i dag har fått en kjempeløsning, forteller Grude.
Ett program
I følge salgssjef Joel Alexander Joelsen i Data Nova er det en av deres store styrker at de har evnen til å spille på lag med kunden. Han mener Swag har fått et komplett forretningssystem, skreddersydd for varehandel i sine butikker.
– De har kjøpt en totalløsning som består av både hardware og software i butikk. De har en integrert POSterminal med en 15” touch skjerm, og en 15” skjerm vendt mot kunden. Gjennom ERP systemet på hovedkontoret kan de lage reklamesekvenser de overfører ut til butikkene. Dermed kan et reklamebyrå som lager animasjoner og bildeserier sendes rett ut til kundeskjermene som tidsstyrte kampanjer, forklarer han.
– I tillegg har de vårt salgspunktprogram Window§hopping Touch, som er et program vi lanserte for et par år siden basert på .NET 3.5 teknologi. Dette er et av markedets mest moderne system. Det spesielle er at Swag-butikkene nå kun har ett program å forholde seg til, nemlig Salgspunktet. De har ikke noe BackOffice-program, noe som for øvrig en trend blant sentraliserte butikkjeder, påpeker Joelsen.
Alle nøkkelfunksjoner
– Hovedfunksjonene vi har lagt inn i salgspunktet er skuffeoppgjør, varebestillinger, varemottak, utskrift av etiketter og plakater, internoverføring mellom butikker, samt varetelling. Det vil si at disse klassiske BackOfficefunksjonene nå ligger inne i salgspunktet. Butikkene har et veldig oversiktlig og greit program å forholde seg til, og alle nøkkelfunksjonene de trenger i sin arbeidshverdag ligger sydd sammen til et fint grensesnitt i salgspunktet, forteller Joelsen.
– Swag har også et rapporteringsverktøy fra Data Nova som går over
web, både for butikker og hovedkontor. I den daglige driften trenger de
imidlertid ikke manuelt å gå inn og hente rapporter, fordi skreddersydde
nøkkelrapporter sendes automatisk på e-post hver dag. Vi har sammen med
Swag satt opp rapportene nøyaktig etter deres behov, slik at de får akkurat det de trenger, når de trenger det. I tillegg benyttes også hovedrapportsystemet for utlegg av mer spesialiserte rapporter og «drill down»-analyser, forklarer han.
Smartkort-konsept
Data Novas kundeskjermløsning og elektroniske kundekort var også viktige grunner til at Swag valgte deres løsning foran andre. Swag Society er navnet på kjedens medlemssystem. Gjennom innovativ bruk av et
smartkort, vil kundeforholdet åpnes på tvers av kjeden, og også på internett. Window§hopping Kundelojalitet spiller en viktig rolle i dette prosjektet.
– De såkalte smartkortene kan utstedes fra Salgspunktet i alle kjedens butikker, og kan brukes som kundekort/lojalitetskort, gavekort og tilgodelapp. Her er det mange muligheter, hvor Swag står ganske fritt i vårt system til å definere sine egne lojalitetssystemer og hvordan de skal fungere, enten det dreier seg om rabatter, bonuspoeng eller andre ting. De ansatte bruker dem også til å logge seg inn og ut av salgssystemet, påpeker Joelsen.
– Vi har også laget en morsom kartapplikasjon for hovedkontoret. Dette er en grafisk fremstilling av Norge, hvor det er en prikk for hver by det er en Swag-butikk. Når butikken er stengt er prikken rød, og når dørene åpner blir den grønn. Ved siden av kartet, på samme skjermbilde, ligger det en oppsummering av total omsetning for hele kjeden. Den viser også totalt antall kunder, gjennomsnittlig salg per kunde, bruttofortjeneste i kroner og prosent. Man kan også gå inn på hvert enkelt fylke, og få opp nøkkeltallinfo for den enkelte butikk som befinner seg der. Det er en veldig visuell rapport, som gjør det enkelt for Swag å få oversikt over tingenes tilstand i alle sine butikker, sier Joelsen, som er fornøyd med å ha fått Swag som kunde.
– Vi gleder oss til å se hvordan denne innovative kjeden vil bruke Window§hopping fremover, avslutter han.