Data Nova AS deler kundehenvendelser inn i følgende avdelinger, for god og rask tilbakemelding.
1) Brukerstøtte
Data Novas telefonsupport er tilgjengelig fra 08:00 til 22:00, sju dager i uken. Ved behov vil våre servicemedarbeidere koble seg opp via fjernstyring mellom 09:00 og 16:00, alle virkedager. Ekstraordinær utrykning tilbys mot kostnadsdekning.
Henvendelser til brukerstøtteavdelingen løses fortløpende og innen maks 48 timer med mindre behandlingen er avhengig av forhold utenfor Data Novas kontroll (postforsendelse, nettverksproblemer, bankterminalsvikt, etc.).
Kriterier:
- Alle punkter i brukeravtalen er overholdt.
- Situasjonen blir korrekt og helhetlig fremstilt.
- Henvendelsen gjelder kun det vi definerer som kritisk driftstans i kundebehandlingen.
Dersom uavklarte saksforhold avdekkes eller noen av kriteriene ikke oppfylles, vil henvendelsen behandles videre av kundesenteret.
2) Kundesenter
Data Novas kundesenter er tilgjengelig fra 09:00 til 16:00, alle virkedager. Våre konsulenter tar imot henvendelser av praktisk art, enten det er uforutsette avvik, integrasjoner eller ønsker om videreutvikling.
Kundesenteret vil vurdere hvorvidt henvendelsen skal prises i dialog med kundens prosjektleder eller om henvendelsen er av en teknisk art som skal håndteres uavhengig.
Kundesenteret består av en rekke seniorutviklere og tekniske prosjektledere som innhenter nødvendig informasjon og kvalitetssikrer leveransen. Disse henvendelsene gis ingen tidsgaranti på grunn av prosjektenes svært varierte art.
3) Kompetansesenter
Data Novas sertifiserte kursholdere tilbyr en rekke ulike opplæringstilbud for å heve kompetansen blant kundenes operatører. Dette er viktig for å optimalisere bedriften og øke effektivitet og kundebehandling hos brukere av vår programvare.
Våre servicemedarbeidere vil oppfordre til avtaler med kompetansesenteret dersom systemet ikke brukes på best mulig måte.
Kompetansesenterets primæroppgaver er å kvalitetssikre våre programpakker, og å oppdatere brukermanualer og kursmateriell.
Kontakt Data Novas kompetansesenter på kurs@datanova.no for å motta et godt tilbud.
4) Prosjektledelse og kundeoppfølging
Data Nova tildeler kunde- eller bransjeansvar til spesialiserte medarbeidere med bred kompetanse innenfor det enkelte segment eller med ekstra god kunnskap om den enkelte kundes behov.
Disse prosjektlederne vil ha jevnlig kontakt med ledelsen hos den enkelte kunde, og planlegge prosjektfaser for oppgradering og gjennomføring av løsninger som er hensiktsmessige for kunden. Dersom kundesenteret har behov for dette, vil prosjektleder involveres i situasjoner hvor større avklaringer er nødvendig.
Vår målsetning er å gi et uovertruffent servicetilbud til våre brukere, og denne inndelingen viser hvordan vi realiserer denne målsetningen - hver dag.